Z top SEO firmy na kompletné riešenie vo výkonnostnom marketingu
rebranding logo
Menu

Nie každú reklamnú kampaň na Facebooku, ktorú spravujeme, sme aj tvorili. Často správu kampane preberáme po klientovi po tom, čo sa rozhodne venovať iným prioritám, nie je spokojný s dosahovaným výkonom alebo mu jednoducho kampaň prerastie cez hlavu. Prinášame vám prehľad potenciálne drahých chýb, s ktorými sa naši konzultanti pri kampaniach vytvorených klientmi stretávajú najčastejšie.

1. Vaša kampaň nie je správne zacielená

Vaše posolstvo je v reklame málokedy také všeobecné, aby bolo možné cieliť ho na všetkých, bez ohľadu na vek, pohlavie, záujmy, či rodinnú situáciu. Preto si dajte skutočne záležať na vytipovaní toho, kto sú vaši zákazníci. Facebook vám dáva mnohé možnosti pre zacielenie tých správnych ľudí.

  • Príliš všeobecné cielenie: Snaha zasiahnuť čo najviac ľudí môže spôsobiť to, že reklama je pre používateľov, ktorým sa zobrazuje, nerelevantná. Ak máte pocit, že vám Facebook ukazuje pri tvorbe reklamy nízky predpokladaný zásah, a potrebujete rozšíriť cielenie o ďalšie záujmy, či rozšíriť vekové obmedzenie, radšej oddeľte toto rozšírenie do nového publika. To vám umožní jednoducho odsledovať, ako ľudia zacielení cez rozšírenie podmienok cielenia reagujú na reklamy.
    • Ak si neviete dať rady s tým, aké záujmy by mohli mať vaši potenciálni zákazníci, spoľahnúť sa môžete aj na Facebook a jeho automatické rozširovanie cielenia. Zvoľte si teda len základné oblasti, ktorým sa venujete a Facebook k nim skúsi pridať také, ktoré by vám mali pomôcť zlepšiť výsledky spustenej kampane.
  • Príliš úzke cielenie: Primalá cieľová skupina môže spôsobiť, že sa reklamy budú zobrazovať v príliš vysokej frekvencii, ľudí budú obťažovať, čo vygeneruje nízku mieru zapojenia (CTR) alebo negatívne reakcie (skrytie reklám, zrušenie sledovania stránky a pod.) – toto Facebook vyhodnotí ako neželané reklamy pre cieľové publikum a namiesto nich radšej bude zobrazovať tie, ktoré majú podľa Facebooku šancu na úspech.

Základné možnosti sú zacieliť používateľov podľa lokality (cieliť môžete na ľudí, ktorí sa nachádzajú v blízkosti vášho podniku, na výber máte aj cielenie na mestá a ich okolie – zadať sa dá vzdialenosť od mesta v kilometroch podľa vášho výberu alebo cielenie podľa krajov), veku, pohlavia, jazyka, demografie, záujmov a správania sa používateľov.

Facebook vám dáva široké možnosti cielenia. Týmto nastavením by sme napr. zacielili mladých pravidelných čitateľov nášho blogu, ktorí sa pohybujú v okolí Bratislavy a zaujímajú sa o sociálne siete

Vybrať si môžete taktiež typ spojenia s vašou stránkou. Cieliť vďaka tomu môžete na fanúšikov vašej fanpage/používateľov vašej aplikácie/návštevníkov vašej udalosti, na ich priateľov alebo z cielenia fanúšikov/používateľov aplikácie alebo návštevníkov udalosti vylúčiť.

Za chybu môžeme považovať aj nevyužitie potenciálu, ktorý Facebook ponúka pri tvorbe publika. Publikum, na ktoré by ste určite nemali zabudnúť, sú návštevníci vášho webu. Pridajte si do zdrojového kódu na každú stránku vášho webu Facebook Pixel a cieľte po vytvorení custom publika/audience na návštevníkov akejkoľvek podstránky vášho webu! Navyše môžete okrem návštevy podstránky sledovať aj konkrétne akcie, ktoré na webe používateľ spraví a cieliť tak napr. iba ľudí, ktorí nakúpili, vyplnili a odoslali dotazník alebo klikli na konkrétne tlačidlo. O tom, ako Pixel aj Facebook Events fungujú, si môžete prečítať na tomto linku.

Okrem ľudí, ktorí boli na vašej internetovej stránke môžete vďaka vylepšeniam zo strany Facebooku oslovovať aj ľudí, ktorí navštívili vašu fanpage, v minulosti vám niečo komentovali alebo zdieľali váš obsah, či pozerali vaše videá. O týchto možnostiach píšem podrobnejšie v štvrom bode môjho blogpostu o vychytávkach reklám, ktoré je škoda nepoznať.

Chcete zasiahnuť viac ľudí, najlepšie podobných vašim zákazníkom, návštevníkom webu alebo inému vami vytvorenému custom audience, ale nie ste si istí, ako týchto ľudí zacieliť? Vytvorte si publikum ľudí, ktorí sú im podobní – vytvorte si lookalike publikum. Je úplne na vás, aké percento podobnosti s vašimi fanúšikmi, návštevníkmi vášho webu alebo iným vytvoreným publikom si zvolíte, teda aké percento zhody s vybraným publikom bude mať novovytvorené cielenie.

Ak vás okrem cielenia na Facebooku zaujíma aj to, ako sa dá bannerová reklama cieliť v Google AdWords, AdForm alebo Etarget, určite odporúčam článok o najužitočnejších možnostiach cielenia display kampaní od našej PPC špecialistky Viktórie Kajanovičovej.

2. Grafika na kolene, neprispôsobená pre Facebook

Chybou, ktorá sa vyskytuje pomerne často, je grafika neprispôsobená pre použitie na sociálnej sieti. Grafiku musíme vyberať podľa toho, kto je cieľovou skupinou.

Nestrácajte preto zbytočne čas tvorbou grafiky, ktorá je pre potreby Facebooku nepoužiteľná. Bude vás to stáť iba trochu času. Odporúčané rozmery, ktorými by ste sa mali riadiť, vám zaručia, že vaše obrázky sa nebudú zobrazovať orezané a budú sa zobrazovať na všetkých zariadeniach tak, ako ste ich navrhli.

Pri tvorbe reklám by ste taktiež mali dbať na pravidlá, ktoré Facebook pre reklamy vytvoril. Inak sa môže stať, že reklamy Facebook jednoducho zamietne a vaša námaha bola zbytočná. V prípade, ak si nie ste istí, či reklama pravidlá spĺňa, spustite reklamnú kampaň a počkajte si na výsledok. Facebook zvyčajne kampaň odporujúcu pravidlám zamietne do 24 hodín.

Reklamy sú Facebookom posudzované tiež podľa toho, koľko textu obsahujú. Ak si nie ste istí, koľko percent textu v obrázku máte, skontrolovať si to môžte v tomto nástroji. Vizuály sú podľa toho rozdelené do 4 kategórií:

  • OK – žiadny text/pridané logo spoločnosti,
  • nízky obsah textu – do 20 % textu v obrázku,
  • stredný obsah textu – mierne nad 20 % textu v obrázku (podľa dostupných informácií do cca 50 %),
  • vysoký obsah textu – tieto reklamy budú pravdepodobne stále zamietané, resp. nebudú zobrazované.

Z tohto pravidla obmedzujúceho text v obrázkoch existujú aj výnimky, ktorých príklady Facebook uvádza v tomto článku. Ak teda vaša reklama zobrazuje obal knihy, produkt s veľkým logom/nápisom na obale alebo plagát propagujúci nejakú udalosť, voči prípadným zamietnutiam sa viete odvolať a Facebook reklamu spustí.

Zisťovanie percentuálneho obsahu textu v obrázku cez grid tool.

Použité obrázky taktiež nesmú porušovať práva tretích strán a autorské práva. Pozor si dajte aj na obsah určený pre dospelých, Facebook je veľmi konzervatívny.

3. Pre reklamu využívate nesprávne ciele

Pre tých, ktorí začínajú s reklamami na Facebooku, je tým najdôležitejším tlačidlom Boost, po slovensky Propagovať príspevok. Ak to však s reklamnými kampaňami na Facebooku myslíte vážne, zbavte sa závislosti od tohto tlačidla a rozšírte si svoje vedomosti o reklamách. Facebook má v ponuke 11 cieľov, spomedzi ktorých máte na výber. Dôležité je vybrať si taký, ktorý vedie presne k takej akcii, ktorú chcete svojou kampaňou dosiahnuť.

Vybrať si môžete medzi:

  • Povedomie o značke
  • Dosah
  • Návštevnosť
  • Interakcia
  • Inštalácie aplikácie
  • Pozretie videa
  • Správy
  • Konverzie
  • Propagácia produktového katalógu (dynamický remarketing)
  • Návštevy obchodu (kamennej predajne)

Vyberte si cieľ, ktorý najlepšie vystihuje to, čo chcete svojou aktivitou na sociálnych sieťach dosiahnuť!

Vďaka využitiu správneho cieľa pre konkrétnu kampaň zvýšite vo väčšine prípadov efektívnosť tejto kampane a taktiež si tým môžete zaručiť nižšiu cenu. Niekedy sa však môže stať, že cieľ vybraný podľa odporúčaní Facebooku prinesie menšiu návštevnosť/zapojenie publika, ako spustenie reklamy s cieľom propagovať príspevok. Vybrať správny cieľ pri každej kampani je niekedy umenie a testovať rôzne ciele treba s citom a na základe predošlých skúseností.

4. Robíte iba jeden variant reklamy

Neviete, či bude lepšie fungovať publikum od 18 do 25 rokov alebo publikum od 26 do 32 rokov? Či fanúšikovia ocenia viac oficiálne produktové fotografie alebo sa im viac zapáčia fotografie od zákazníkov? Testujte!

Aj keď sa vám zdá, že svojich zákazníkov dobre poznáte, a viete, aký text, aká grafika a aké cielenie bude pre tú-ktorú kampaň najefektívnejšie, výsledky takýchto A/B testov vás môžu prekvapiť a investovaný čas sa vám mnohokrát vráti vďaka nižším cenám za kliknutie a vyšším počtom akcií.

Testovať odporúčame:

  • cielenia,
  • obrázky,
  • nadpis reklamy (headline),
  • text reklamy
  • pre pokročilejších je tu testovanie manuálneho vs. automatického bidu, alebo testovanie premennej, na ktorú má byť kampaň optimalizovaná

Testovať sa okrem iného oplatí aj umiestnenie vašich reklám. Okrem tých tradičných (zobrazení reklám medzi príspevkami alebo v pravom stĺpci) vie každý marketér spustiť reklamu aj na Instagrame (bez potreby mať profil na Instagrame) alebo v Messengeri.

Čo určite odporúčame sledovať je výkonnosť medzi používateľmi na mobilných zariadeniach vs na desktopoch. Ak tieto údaje konfrontujete s údajmi z Google Analytics alebo iného nástroja na analytiku stránky, viete ovplyvňovať výkonnosť vášho biznisu napr. tým, že na web nasmerujete používateľov z takých zariadení, z ktorých prichádzajú konverzie. Alebo zistíte, že by váš web mal byť lepšie prispôsobený mobilným zariadeniam, keďže veľa návštevníkov z mobilom na web prichádza, ale po pár sekundách aj odchádza. Na Facebooku teda môžete vidieť, že z mobilných zariadení je cena za klik nižšia ako z desktopov, no bez ďalšej analýzy sa vám preliatie peňazí čisto do mobilných zariadení oplatiť nemusí.

5. Neinovujete a ignorujete nové formáty

Facebook prichádza neustále s novými formátmi reklamných kampaní. Momentálne formáty hlavne kombinuje, takže môžete využívať rôzne druhy Canvas formátu s produktovými katalógmi. Kedy naposledy ste otestovali niečo nové? V prípade, ak sa poponáhľate, je pravdepodobné, že využite obdobie, kým sú tieto formy ešte pomerne lacné.

dudince blogpost

Aj zákazníkovi s menším rozpočtom sa oplatilo inovovať. Takto po jednoduchej zmene statického obrázka pri reklame zameranej na získavanie fanúšikov na slide show klesla cena a zvýšil sa počet získaných fanúšikov.

6. Neoptimalizujete

Je dôležité, aby ste po spustení reklamy jej efektivitu pravidelne kontrolovali. Facebook vám umožňuje sledovať množstvo ukazovateľov, vďaka ktorým takmer ihneď vidíte, či sa reklame darí alebo je neefektívna.

Dôležité je tiež sledovať ukazovateľ frekvencie reklám pri jednotlivých publikách. Príliš vysoká frekvencia totiž vedie priamo k zvyšovaniu ceny reklamy (pre každú reklamu je kritická hodnota frekvencie iná, my začíname byť ostražití už pri frekvencii 3/deň). Pozrite sa tiež, akú má vaša reklama podľa Facebooku relevanciu. Je toto číslo nižšie ako 5? Skúste zmeniť text reklamy alebo grafiku, zúžiť publikum a uvidíte, či vám to pomôže pri zvyšovaní relevancie.

Pozrite sa aj na to, aké formy alebo aký obsah zaujíma ktoré publikum. Pokiaľ je vaše publikum skutočne široké, je zbytočné tlačiť reklamu a míňať peniaze na tých, ktorých síce vaša spoločnosť zaujíma, ale daná téma im je cudzia. Taktiež sa pozrite na to, ktoré publikum je na vašej stránke najaktívnejšie. Skúste napríklad preliať časť denného rozpočtu z menej aktívneho publika do aktívnejšieho a uvidíte, či sa čísla v mesačných reportoch nepohnú k lepšiemu.

Facebook ponúka tiež možnosť nastavenia časov, kedy sa budú vaše reklamy vami vybranému publiku zobrazovať. Pokiaľ ponúkate špecifický produkt alebo služby, pre ktoré má reklama zmysel iba v určitom čase (napr. denné obedové menu, nočný klub a pod.), neplaťte za reklamu v priebehu celého dňa ale naplno využite denný rozpočet vtedy, keď bude o vás najväčší záujem.

7. Nepoužívate parametre, ktoré umožnia sledovať výkonnosť v Google Analytics

Na webe má nasadený Google Analytics skoro každý, ale často nemá označené reklamy na Facebooku tak, aby sa s nimi v Analytics dalo pracovať.

Nezabudnite na UTM parametre! UTM parametre sa pridávajú k webovej adrese, možné je to pomocou rôznych nástrojov, napr. tohto nástroja. Vďaka UTM parametrom zistíte, z akého zdroja (source) alebo z akej kampane (campaign) prišli používatelia na váš web, prípadne pri reklamách s preklikom na web pridávame ku kampani aj publikum, na ktoré konkrétnu reklamu cielime (blogpost_Patrik_marketeri). Pre zisťovanie efektívnosti vašich kampaní je to nesmierne dôležité. Vďaka tomu uvidíte, z akej kampane, resp. z ktorého konkrétneho publika prišiel používateľ, ktorý na vašej stránke vykonal vami zvolenú konverziu (prihlásenie sa do newslettera, nákup, registrácia a pod.).

Príklady, ako používať UTM parametre:

Pri platených reklamách médium – cpc (napr. reklama s cieľom na website clicks):
//pizzaseo.com/sk/blog/hotjar-testovanie/?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=blogpost_hotjar_adset1
//pizzaseo.com/sk/blog/hotjar-testovanie/?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=blogpost_hotjar_adset2

Pri neplatených reklamách médium – social:
//pizzaseo.com/sk/blog/hotjar-testovanie/?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=blogpost_hotjar

Na záver

Spravovanie profilov na sociálnych sieťach a platená podpora kampaní si vyžaduje váš čas, know how a dôležité je aj neustále učenie sa. Mali by ste byť neustále otvorení novinkám, ktoré vo veľa prípadoch zlepšujú pomer cena:výkon oproti starým formátom. Čas, ktorý strávite dôkladnou prípravou a optimalizáciou kampaní, sa vám niekoľkokrát vráti!

Aké máte skúsenosti so spravovaním reklamy na Facebooku vy? Našli ste sa v niektorej zo spomínaných chýb?

Páčil sa Vám článok?

Nenechajte si újsť raz mesačne naše najdôležitejšie novinky!
  • Toto pole je pre validačné účely a mal by zostať nezmenený.