Menu

Čo som sa naučil za 10 rokov v online marketingu

Ako začinajúci online marketér som robil viacero vecí inak. Pozrite si 6 zásadných rozdielov v mojej práci dnes v porovnaní s časmi, keď som bol online marketingovým elévom.

Juraj Kerhát a Ján Laurenčík na prednáške pre neziskovky organizovanej Voices

Na prednáške pre neziskovky (2008)

Už ako študent Matfyzu som v Pizza SEO začal v roku 2006 ako brigádnik. S Jurom Kerhátom sme pod vedením Daniela Duriša a Andreja Salnera vyrábali SEO audity webov ako na páse, budovali spätné odkazy a vytvárali prvé kampane v Google AdWords. Veľmi skoro nato som mal príležitosť začať sa stretávať s existujúcimi a potenciálnymi klientami.

Dnes je moja práca v Pizza SEO viac manažérska, a to aj na základe skúseností, ktoré som za tie roky získal a hovorím o nich v tomto článku.

1. S každým klientom sa chcem na začiatku stretnúť osobne.

Čím kratší čas od prvého kontaktu s potenciálnym klientom po začatí prác ubehol, tým viac som sa tešil. Keď sme to celé vybavili cez maily, bez osobného stretnutia či dokonca telefonátu, tešil som sa o to viac.

Nie že by som nemal rád kontakt s ľuďmi, páčila sa mi tá flexibilita.

Dnes nám to odklepnete, zajtra beží kampaň.

Teraz už viem, že mail ani online zadanie nenahradí osobné stretnutie (či prinajhoršom videohovor alebo telefonát):

  • Aké má klient očakávania a ktoré formuluje ako prvé?
  • Aké má klient silné stránky?
  • Funguje medzi nami komunikácia?

V rámci neformálnej komunikácie sa dozviem o klientovi aj niečo mimopracovné – aké má záľuby, kam ide na dovolenku alebo či má deti.

Osobné stretnutie mi pomôže urobiť si lepší obraz o klientovi a rozhodnúť sa, či mu vieme a chceme pomôcť naplniť cieľ, takisto pomôže budovať vzťah s klientom. 1-2 hodiny času sú pre obe strany dobrou investíciou, ktorá sa vráti v kvalite spolupráce aj výsledkoch.

2. Musím hovoriť jazykom, ktorému klient rozumie.

To Google ma naučil používať marketérsku hantírku ako konverzia a goal.

Ján Laurenčík a Stanislav Kukučka na Google Agency Day

Google Agency Day (2013)

Veľakrát som stretnutie začal tým, že „Naša kampaň priniesla v apríli 20 konverzií, čo je o 15 % viac ako v marci!“ Prípadne som hovoril niečo ako „Cena za klik klesla vďaka našej práci o 20 centov!“. Používal som slová, pod ktorými si klient ťažko vedel predstaviť niečo hmatateľné a metriky, ktoré nevedel oceniť.

Spýtavé pohľady na stretnutí a neúspešné spolupráce ma prinútili začať sa s klientami rozprávať o metrikách, ktoré sú čo najbližšie tomu, čo oni považujú za úspech.

Celoživotná hodnota zákazníka > Zárobok z prvého kontaktu >  Kvalifikovaný kontakt > Akýkoľvek kontakt > Mikrokonverzie

Závisí už len od toho, akú sofistikovanú infraštruktúru klient má, či bude možné merať celoživotnú hodnotu zákazníka, alebo sa budeme musieť uspokojiť s meraním počtu odoslaných formulárov (akýkoľvek kontakt), či dokonca so stiahnutím cenníka alebo technického listu (mikrokonverzia).

Ak klient nedokáže bez mojej konzultácie prečítať a porozumieť reportu a výsledkom, stále nehovoríme jedným jazykom a máme čo zlepšovať.

Úprava 10.11.2016: Viac o tejto téme som napísal v článku s názvom Prečo si klient a agentúra nerozumejú a čo s tým?

3. Neprijímam nerealistické výzvy a nesľubujem, čo neviem dodržať.

Nikdy som nespochybňoval ambície klienta. Či chcel nový eshop s rozpočtom v stovkách pokoriť Alzu, alebo inzertný portál vedený tínedžerom predbehnúť Bazoš. Takáto práca má zväčša vopred určený koniec a žiadneho víťaza – buď klientovi dôjdu peniaze alebo trpezlivosť.

Dnes sa nehrnieme do všetkého. Každej ponuke predchádza aspoň jednoduchá analýza konkurencie. Nehanbím sa zreálňovať klientove očakávania alebo navrhovať zmenu smerovania projektu.

4. Hľadám to, čo klient naozaj potrebuje. Nie je to vždy to, čo chce.

V zmysle hesla náš zakazník – náš pán som často nechal na klienta, čo si z nášho „jedálneho lístka“ vyberie. Ak ten považoval SEO za momentálne najprínosnejšie, servírovali sme mu to, kým nepovedal dosť. Veľakrát by stačilo po zisteniach za prvé 2-3 mesiace spolupráce zmysluplnosť jednotlivých služieb prehodnotiť.

V súčasnosti častejšie improvizujem. Ak počas práce na SEO zistíme, že klient nemá kapacitu na tvorbu nového obsahu na webe, našu prácu podľa potreby presmerujeme na copywriting, prípadne robíme obe aktivity súčasne. Na pravidelných stretnutiach s klientom vždy debatujeme o tom, čo ďalšie by sme v online marketingovom mixe klienta mohli vyskúšať.

5. Viem, že za neúspechom nie je vždy agentúra.

Ak výsledok kampane nespĺňal klientove očakávania, najčastejšie si to „zlízla“ agentúra. Pri všetkej snahe som nevedel argumentovať, prečo napr. eshop podporený PPC reklamou nepredáva.

Dnes viem, že problém s neefektivitou sa môže  skrývať aj niekde v trojuholníku

  • produkt klienta (Spĺna očakávania nakupujúcich?)
  • servis klienta a obslúženie zákazníka (Má klient produkt na sklade? Dokedy ho dodá?)
  • konkurencia (Koľko stojí produkt v porovnaní s konkurenciou? Aké aktivity robí konkurencia v porovnaní s klientom?)

Ak sa problém naozaj skrýva v tomto trojuholníku, snažím sa o tom klienta presvedčiť a poskytnúť mu jasné dôkazy.

6. Mojou úlohou je dotlačiť klienta, nech urobí svoju časť.

Ján Laurenčík na prednáške Pizza SEO Community o Google Tag Manager

Pizza SEO Community (2015)

Moje očakávanie, že klient niečo z našich odporúčaní zapracuje do svojho webu, sa ukázalo ako veľmi naivné. Často návrhy zo SEO auditu zostali visieť vo vzduchoprázdne aj po 6 mesiacoch práce. Alebo kampaň bežala mesiac bez toho, aby sme vedeli merať jej efekt. Pritom išlo o nevyhnutné podmienky, aby online marketingové aktivity zafungovali. Môj postoj však bol alibistický. Mal som čisté svedomie, veď klient odporúčania dostal.

Naučil som sa, že je mojou zodpovednosťou, aby klient pochopil dôležitosť zmien na webe, landing stránkach, v meraní efektivity alebo v obsahu webu.

Nepúšťame klienta ďalej, aj keď veľakrát nedočkavo nástojí na rýchlejšom tempe.

Muselo to trvať tak dlho?

Dnes už teda viem, že pri dodržaní týchto šiestich bodov je oveľa vyššia šanca, že spolupráca Pizza SEO s klientom bude win-win. Ako dlho robíte v online marketingu a čo z toho, čo viete dnes, ste nevedeli na začiatku?

Páčil sa Vám článok?

Nenechajte si újsť raz mesačne naše najdôležitejšie novinky!
  • Toto pole je pre validačné účely a mal by zostať nezmenený.