Z top SEO firmy na kompletné riešenie vo výkonnostnom marketingu
rebranding logo
Menu

Pri prevádzkovaní e-shopu alebo webovej stránky na Slovensku nestačí myslieť na SEO a UX – týka sa vás aj veľa viac či menej známych právnych povinností. Zistili sme pre vás od troch špičkových právnikov, ktoré z nich sú najobskúrnejšie a čo vám pri ich nedodržaní hrozí.

Kto šetrí, riskuje pokutu a škodí spotrebiteľovi

Majitelia e-shopov vnímajú právne predpisy, nariadenia a povinnosti ako administratívnu a aj finančnú záťaž (tzv. nutné zlo). Často sa potom stáva, že namiesto oslovenia odborníka a využitia právnej pomoci hľadajú iné, „lacnejšie riešenia, napríklad rôzne vzorové dokumenty stiahnuté z internetu.

Pavel Nechala z advokátskej kancelárie Nechala & Co., ktorá sa špecializuje aj na počítačové právo, v takejto situácii upozorňuje: „Žiaden vzorový dokument nemôže dostatočne pokryť špecifiká každého jedného webu, preto je vždy potrebné prispôsobiť ho konkrétnej situácii. Ak ako prevádzkovateľ webu prácu so vzorovým dokumentom zanedbáte, vystavujete sa tým riziku uloženia sankcie zo strany SOI alebo iného kontrolného orgánu.

Okrem dodržania právnych povinností pri založení webu býva častým problémom aj sledovanie legislatívnych zmien v priebehu jeho „života“. Týchto zmien je v posledných rokoch aj vďaka Európskej únii veľmi veľa najmä v oblasti ochrany spotrebiteľa. Riešenie? Pravidelná revízia plnenia zákonných povinností zo strany odborníka s právnickým vzdelaním. Realita je však taká, že najmä menšie weby tieto pravidelné revízie zanedbávajú, hodnotí Nechala.

Podľa advokáta Martina Šenkoviča, zaoberajúceho sa právnym poradenstvom pre priemysel, techniku a informačné technológie, na Slovensku v súvislosti s touto problematikou ťahá za kratší koniec najmä spotrebiteľ. V praxi totiž vôbec nie je výnimočná situácia, keď internetová stránka ponúkajúca tovary alebo služby neobsahuje právnymi predpismi stanovené informácie, čo je v neprospech predovšetkým spotrebiteľov.

„Napríklad v Nemecku sú to práve silné záujmové združenia na ochranu spotrebiteľa, ktoré upozorňujú na porušovanie právnych predpisov a domáhajú sa ich dodržiavania. Na Slovensku zatiaľ takýto tlak na dodržiavanie chýba, dodáva.

Majitelia e-shopov pri nedodržiavaní povinností neriskujú len stratu lojality u svojich zákazníkov, ale tiež nemalé pokuty: „V prípade nesplnenia vybraných informačných povinností hrozí obchodníkovi sankcia od 200,- € do 10 000,- €. Horná hranica pokuty sa zdvojnásobuje v prípade opakovaného porušovania povinností,  vymenúva Róbert Vaško z advokátskej kancelárie Legate, ktorá má medzi svojimi klientmi aj prevádzkovateľov webov.

Na ktoré povinnosti by ste ako prevádzkovateľ e-shopu nemali zabúdať?

Impressum, Cookies a Disclaimer

Martin Šenkovič

Mgr. Martin Šenkovič, LL.M.
Advokát

Hlava právnickej kancelárie SENKOVIC, s.r.o., s dlhoročnými skúsenosťami v oblasti obchodného práva vo svete priemyslu, techniky a informačných technológií.

Jednou zo základných (a najznámejších) povinností poskytovateľov služieb je zverejnenie čísla registrácie v obchodnom registri, identifikačného čísla k DPH alebo kontaktných údajov vrátane e-mailu, ktoré zákazníkovi umožnia sa s ním rýchlo spojiť. Netýka sa to len webov, informačná povinnosť platí aj pre podnikateľov, ktorí na predaj využívajú sociálne médiá ako napríklad Facebook.

Predpísané údaje musia byť, podľa Martina Šenkoviča, ľahko rozpoznateľné, bezprostredne dosiahnuteľné a vždy dostupné. „Komplikované skrolovanie alebo dostupnosť na viac klikov môže byť v rozpore s právnymi predpismi, upozorňuje. Spravidla sú tieto informácie dostupné pod záložkou Impressum alebo na slovenskom internete známejšie pod Právne informácie.  

Používate na sledovanie správania sa návštevníka stránky súbory Cookies? V tom prípade musíte myslieť na ochranu osobných údajov zákazníka. Cookies sú užitočný nástroj, pomocou ktorého sa dá rozpoznať návštevník, sledovať jeho interakcia s webom a neskôr vyhodnocovať jeho správanie. Pozor! Na ukladanie Cookies informácií alebo využívanie nástroja webovej analytiky musí byť návštevník stránky upozornený.

To isté platí aj v prípade využívania služieb na rozosielanie e-mailov ako MailChimp, ktoré dokážu sledovať správanie používateľa po doručení komerčnej správy alebo newslettra.

Mimoriadne dôležité je tiež brať na vedomie aj autorské právo, ktoré býva najčastejšie porušované zverejňovaním cudzích textov, fotiek alebo videí, ak tento obsah nie je voľný alebo zodpovedajúco licencovaný. Osobitne treba postupovať vtedy, ak fotky alebo videá nie sú priamo uložené na stránke, ale sú sprístupnené využitím webových technológií ako Hyperlinking alebo Framing. Tie umožňujú prezerať alebo načítať do prehliadača obsah uložený inde – tzv. vzdialený obsah.

V prípade využitia hyperlinkových odkazov na obsah stránok tretích strán odporúča Martin Šenkovič zaradiť disclaimer a zároveň upozorňuje, že majiteľ webu musí obsah na stránkach tretích osôb pravidelne kontrolovať pre prípadné porušenia práv. „Napriek dištancovaniu sa od obsahu je práve pravidelná kontrola nástrojom, ako sa vyhnúť právnym následkom za (spolu)šírenie nelegálneho obsahu, dodáva.

Informácie o možnostiach alternatívneho riešenia sporu

Pavel NechalaJUDr. Pavel Nechala, PhD.
Advokát

V advokátskej kancelárii Nechala & Co., s.r.o., sa okrem iného špecializuje aj na počítačové právo. Významnému prevádzkovateľovi internetového obchodu poskytuje právne služby pri plnení zákonných povinností tohto špecifického druhu podnikania.

Počuli ste už o možnosti alternatívneho riešenia sporu? Od februára tohto roku je totiž účinný nový zákon, ktorý nadväzuje na európsku legislatívu – nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online – a zavádza nové povinnosti pre prevádzkovateľov e-shopov.

Platí v ňom, že všetci, ktorí poskytujú služby alebo predávajú tovar cez internet, majú povinnosť zverejňovať na svojej stránke odkaz na možnosť alternatívneho riešenia sporu medzi nimi a ich zákazníkmi. Takémuto alternatívnemu riešeniu sa zo zákona nesmú vyhnúť a s riešiteľom sporu musia naplno spolupracovať. Čo to v praxi znamená?

Všetci prevádzkovatelia e-shop sú povinní:

  • uviesť na svojich stránkach odkaz na možnosť alternatívneho riešenia sporu,
  • odkaz musí byť ľahko prístupný – používateľ sa k nemu dostane maximálne dvoma klikmi z domovskej stránky,
  • informovať zákazníkov o existencii európskej platformy na alternatívne riešenie sporov a možnosti jej využitia,
  • uviesť svoju e-mailovú adresu.

Tieto informácie pre spotrebiteľov musia byť podľa legislatívy uvádzané spoločne.

Ak váš zákazník nebude spokojný so spôsobom, ktorým ste vybavili jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že ste porušili jeho práva, môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Alternatívny spor môže, samozrejme, iniciovať aj obchodník voči spotrebiteľovi.

Na Slovensku môže byť alternatívny spor rozhodovaný buď štátnym orgánom (napr. SOI), alebo právnickou osobou zapísanou v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Malo by pritom ísť o právnickú osobu založenú alebo zriadenú na ochranu spotrebiteľa.

Napriek množstvu povinností uložených prevádzkovateľom e-shopov však nemusí „alternatívne konanie“ znamenať definitívne vyriešenie sporu medzi vami a vaším zákazníkom. Platí totiž, že subjekty, ktoré alternatívne spory môžu riešiť, nie sú oprávnené vydávať záväzné rozhodnutia. Ich názor a stanovisko je pre obidve strany sporu iba akýmsi nezáväzným odporúčaním.

Pavel Nechala vysvetľuje: Ani vy, ani spotrebiteľ nie ste povinní podrobiť sa rozhodnutiu v alternatívnom spore a tieto rozhodnutia nie je možné ani nútene vykonať. Má to však aj negatívnu stránku – ak nebudete ochotní dobrovoľne sa podrobiť výsledku alternatívneho sporu, stretnete sa na súde.

Aj keď alternatívne riešenie sporu môže znamenať finančné a časové náklady, nemusí to automaticky znamenať, že sa ním dosiahne žiadaný výsledok. Cieľom tejto právnej úpravy je najmä výchovné pôsobenie na strany vzťahu obchodník – spotrebiteľ.

Výsledok alternatívneho sporu môže vo veľkej miere naznačovať, aký bude výsledok súdneho konania. Pokiaľ by ste sa teda chceli vyhnúť ďalším, podstatne vyšším nákladom a najmä niekoľkoročnému sporu, dobrovoľne sa rozhodnutiu v alternatívnom spore podrobíte buď by, alebo zákazník. Nemenej významnou ambíciou tejto právnej úpravy je aj odbremenenie súdov od tzv. drobných spotrebiteľských sporov.

V súčasnosti ešte neexistuje štatistika využívania možnosti alternatívneho riešenia sporu. „Až čas ukáže, aký úspech bude mať alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov a do akej miery odbremení súdy, hovorí Pavel Nechala.

Plnenie informačných povinností

Róbert VaškoMgr. Róbert Vaško
advokátsky koncipient

Legate, s.r.o., je advokátska kancelária v Bratislave, ktorá má za sebou už viac ako 550 spokojných klientov. Zaoberá sa širokým portfóliom služieb, okrem iného aj obchodným a občianskym právom.

Medzi najčastejšie chyby prevádzkovateľov e-shopov patrí podľa Vaškových skúseností nesplnenie informačných povinností. Nízke právne povedomie prevádzkovateľov e-shopov je častým dôvodom opomínania zákonných povinností, ktoré so sebou predaj cez internet prináša. Táto skutočnosť je tak na škodu oboch: spotrebiteľa, ktorý môže byť ukrátený na svojich právach, ako aj prevádzkovateľa e-shopu, ktorý sa zbytočne vystavuje hrozbe pokuty, hodnotí situáciu.

O čom všetkom ste povinní svojho zákazníka na webe informovať?

Nákup tovarov alebo služieb cez e-shop prináša isté špecifiká, keď je spotrebiteľ oprávnený, pri splnení stanovených podmienok, odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu. Ako prevádzkovateľ e-shopu musíte každého potenciálneho zákazníka, ešte pred odoslaním objednávky, informovať o jeho práve a tiež o tom, ako si toto právo môže uplatniť.

Ak informácie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uvediete v obchodných podmienkach, túto povinnosť ste splnili. Odoslanie objednávky zákazníka však musí byť podmienené vyhlásením spotrebiteľa o tom, že sa s obchodnými podmienkami oboznámil a súhlasí s ich obsahom.

Okrem informácií tiež musíte spotrebiteľovi poskytnúť aj formulár na odstúpenie od zmluvy ešte pred odoslaním objednávky (napr. vo forme odkazu na jeho stiahnutie umiestneného v obchodných podmienkach). Zákon nevylučuje ani to, aby bol daný formulár súčasťou potvrdenia o prijatí objednávky alebo samotnej objednanej zásielky.

V praxi sa však často stáva, že túto zákonnú požiadavku prevádzkovatelia e-shopov vôbec nerešpektujú a ani ju nezohľadňujú vo svojich obchodných podmienkach, konštatuje Róbert Vaško.

Väčšina z týchto právnych povinností má spoločný cieľ – ochranu spotrebiteľa, jeho súkromia a tiež jeho práv vo vzťahu s obchodníkom. V súčasnom mori plnom e-shopových rýb je dôležité vynikať kvalitou tovaru a služieb a zároveň plávať s prúdom. Aj čo sa legislatívy týka.

Ďalším povinnostiam pre e-shopy sa komplexne venuje aj tento článok.

Niektoré regulácie môžu vyznievať nepodstatne – čím ste väčší hráč a čím vyššia konkurencia, tým väčšie sú riziká pokuty a poškodenia reputácie. Obzvlášť to platí, ak máte ambíciu exportovať alebo už obsluhujete občanov iných štátov Európskej únie! Naplánujte si, či a ako dostanete váš eshop či iný web do súladu s platnými predpismi

Páčil sa Vám článok?

Nenechajte si újsť raz mesačne naše najdôležitejšie novinky!
  • Toto pole je pre validačné účely a mal by zostať nezmenený.