Webu prospievajú skôr postupné zmeny, než nárazové prerobenie na nepoznanie. Viete ale, kedy je úplne nový web najvhodnejšie riešenie?
Raz za pár rokov sa niekto z firmy pozrie na web konkurencie a je presvedčený, že aj on potrebuje úplne nový web. Počas piatich rokov však webu nevenoval (až na dopĺňanie obsahu, aj to nie vždy) pozornosť.
Začnime východiskovým bodom – aký bol podnet na zmenu? Je to kvôli novému webu konkurencie? Je to kvôli tomu, že vám niekto povedal, že sa mu web nepáči? Alebo sú za tým tvrdé dáta z Analytics, ktoré hovoria o stúpajúcom podiele mobilnej návštevnosti a váš web je ešte stále neresponzívny? Rozhodnutie o tom, či web redizajnovať naraz alebo postupne, založte hlavne na porovnaní nákladov a výnosov.
Dva prístupy k tvorbe webov
- Revolučný – kompletné, jednorazové zmeny celého webu (systém, dizajn, obsah) raz za napr. 5 rokov,
- Evolučný – dlhodobé menšie, postupné zmeny (zvyčajne reagujúce na trendy a potvrdené pozorovaniami a dátami; priebežné aktualizácie systému).
Ešte niekedy do roku 2010 bolo štandardom robiť veľké redizajny. Návštevník prišiel, ako každý deň, na svoj obľúbený web a ten zrazu vyzeral úplne inak.
Keďže s veľkými zmenami prichádzala často aj zmena štruktúry, mnohí vracajúci sa používatelia sa cítili stratení, nevedeli nájsť svoj obľúbený obsah (ktorý bol často úplne nahradený alebo zrušený). Web trpel nižšou návštevnosťou a tiež vyššou okamžitou mierou odchodov, často došlo k prepadu konverzií, prípadne aj k strate pozícií v Googli.
Veľké redizajny webov väčšinou reagovali na nové možnosti webových technológií a ich podpory v prehliadačoch ako CSS 2.1 (2004), AJAX/Web 2.0 (2005), responzivita (2009), štandardizácia prvkov/frameworky (2013) či novú paradigmu – jeden používateľ, viac zariadení (2014).
V akom stave máte web vy?
Zodpovedzte nasledujúce tri otázky a hneď budete vedieť, čo váš web potrebuje:
- Je komplikované pravidelne aktualizovať na webe obsah?
- Je potrebné na mobile či tablete web zväčšovať, aby sa dal čítať?
- Je web pomalý alebo obsahuje prvky, ktoré nemajú natívnu podporu v moderných prehliadačoch (ActiveX, Flash, Java a pod.)?
Odpovedali ste aspoň na jednu z otázok „áno“? Váš web si vyžaduje väčšiu zmenu – oplatí sa vám urobiť rovno kompletný redizajn.
Ak ste, naopak, odpovedali na všetky otázky „nie“, váš web by mal byť dostatočne moderný – oplatí sa vám robiť postupné, menšie zmeny a sledovať ich vplyv.
Prečo evolúcia a postupné zmeny?
„Radikálne zmeny majú väčšiu šancu nechcene pokaziť niečo kritické pre používateľov.“ (Nielsen Norman Group: Radical Redesign or Incremental Change)
Menšie, dlhodobé zmeny sa vyplatia, ak už máte web s moderným systémom na správu obsahu, ako je napr. WordPress.
- Malé, postupné zmeny webu sú zvyčajne lacnejšie,
- Dokážete lepšie (rýchlejšie) reagovať na aktuálne trendy a novinky vo webových technológiách,
- Viete ich lepšie kontrolovať cez A/B testy, ich vplyv viete overiť na reálnych používateľoch bez výraznejších negatívnych vplyvov na konverziu,
- A/B testing zároveň viete využiť aj na testovanie návrhov zmien, ktorých efekt neviete odhadnúť – sú oveľa lepším podkladom na rozhodovanie ako subjektívne pocity,
- Znižujete bezpečnostné riziká pravidelnými aktualizáciami systému a jeho súčastí (rozšírenia a pod.).
Pomerne rýchlo viete v prípade potreby:
- zapracovať menšie grafické zmeny (napr. gradienty na jednoliate farby, oblé prvky na rovné a pod.),
- prejsť na novú verziu použitého CSS frameworku,
- optimalizovať rýchlosť webu,
- doplniť nové mikroformáty pre lepšiu viditeľnosť v Google.
Kedy sa oplatí kompletný redizajn?
Existuje niekoľko situácií, keď je lepšie investovať do úplne nového webu a keď by menšie zmeny boli len nekonečným pomyselným „plátaním“.
Kompletne nový web zvažujte, ak máte veľmi starý web, ktorý:
- má veľmi komplikovanú štruktúru (architektúru) bez zrozumiteľnej navigácie,
- je statický alebo má zastaraný systém na správu obsahu, ktorý vás zbytočne uberá o čas,
- používa zastarané prvky ako blikanie, bezdôvodné grafické efekty, animácie a pod.,
- je ťažko upravovateľný (vkladanie rôznych štatistických kódov a pod.),
- nespĺňa ani základné štandardy použiteľnosti (napr. neštandardný layout),
- má nízku mieru konverzie oproti priemeru v odbore, malé zmeny už neprinášajú merateľný efekt,
- nespĺňa vizuálne predpoklady v prípade rebrandingu,
- je pomalý, používatelia majú problém s prístupom naň,
- neposkytuje dostatočnú úroveň zabezpečenia citlivých údajov,
- je neresponzívny a existujúci obsah nemá predpoklady na responzivitu.
Aká je naša skúsenosť s veľkým redizajnom?
Web Pizza SEO zažil iba jednu veľkú zmenu. Pôvodný web z roku 2006 sme po niekoľkomesačnej a dosť náročnej príprave nahradili novým v roku 2011. Mal responzívny dizajn a použili sme už vtedy vychádzajúci štandard správy obsahu – systém WordPress. Od roku 2011 už uplatňujeme len malé, postupné zmeny, veľa testujeme. Najnovšie pracujeme na postupnej zmene všetkých landing stránok pre naše webové služby – napr. tvorba webových stránok či webová analytika.
Pre našich klientov sme vytvorili niekoľko webov, ktoré nahradili tie pôvodné. Vždy sme však podrobne sledovali dopad na mieru konverziu, výnosy a ďalšie štatistiky. Nové, vyladené weby pre vyhľadávače nám zároveň umožňujú postupne testovať prvky, pridávať obsah a mať rýchlu spätnú väzbu z dát webovej analytiky.
Mimochodom, expert na použiteľnosť Jared M. Spool už v roku 2003 predpovedal smrť veľkých redizajnov. Dobrú prezentáciu na tému konca veľkých redizajnov nájdete pod názvom The Death of the Library Website Redesign.
A čo váš web? Plánujete ešte jeden posledný veľký redizajn alebo už pracujete na malých, postupných zmenách?
(Článok bol aktualizovaný 13.4.2017, pôvodná verzia článku bola publikovaná 15.9.2015)