
Ako si v Pizza SEO predstavujeme firemnú štruktúru 100 % zameranú na klienta? Dozviete sa po prečítaní tohto článku.
Čo má spoločné Devín, Slavín, Kamzík a Pizza SEO?
V Pizza SEO pracuje viac ako 30 ľudí. Štyria z nich vo full time vyjadrení sa starajú o to, aby firma fungovala (office manažment, financie, HR, predaj, vlastný marketing a podobne).
Všetci ostatní sa sústredia na to, aby boli naši klienti spokojní a dosahovali želané výsledky. Tri tímy nesú názvy podľa bratislavských monumentov – Devín, Slavín a Kamzík (aj preto, že sídlime v historickej funkcionalistickej budove OD Dunaj).
Každý z tímov v Pizza SEO má okrem tím lídra a account manažéra
- SEO špecialistu(ov),
- PPC špecialistu(ov),
- špecialistu(ov) na sociálne siete,
- špecialistu(ov) na obsah,
- špecialistu(ov) na dáta a webovú analytiku,
- grafika,
čo sú kľúčové oblasti digitálneho marketingu, ktoré pre klientov zastrešujeme. Každý tím sa stará o svojich klientov.
Poznámka: Ak vytvoríme ďalší tím, nazveme ho Rozhlas. Alebo UFO?
Čo z toho majú naši klienti?
Našim tímom nechýba čaro, drive a flexibilita malých firiem pri rýchlom rozhodovaní sa a akcieschopnosti. Sú ako tri menšie online marketingové agentúry, ale vždy podľa potreby čerpajú know how a top expertízu celej „veľkej“ agentúry.
Čo je najväčšia výhoda tejto firemnej štruktúry pre klientov? Tímy sú bez veľkých komplikácií schopné pracovať pre klientov na takých aktivitách, ktoré sú v konkrétnom období pre neho najprínosnejšie a v prípade potreby tieto aktivity zmeniť.
Čo to znamená? Predstavte si, že e-shopu začína hlavná sezóna pred Vianocami. V takom prípade dáva zmysel vrhnúť všetky sily na z krátkodobého hľadiska najprínosnejšie PPC kampane. Mimo hlavnej sezóny bude užitočné okrem PPC kampaní pracovať aj na organických pozíciách v Google (SEO). Tím tieto zmeny zamerania hravo zvládne bez nevyhnutnosti zasväcovať do klientovej problematiky stále iných ľudí.
Tímové stretnutia sú v tomto zložení oveľa efektívnejšie. Všetci členovia tímu poznajú všetkých klientov a nemusia kvôli ich prebratiu zvolať postupne polovicu firmy.
Tímy sú sebestačné vďaka bohatému zastúpeniu online marketingových zručností, ktoré poskytujú klientom. Okrem bežnej administratívnej podpory nepotrebujú v drvivej väčšine situácií vstup niekoho zvonku.
Nezávislé natoľko, že ak by celý tím pracoval 2 týždne z pláže v chorvátskej Dalmácii, klient si to určite nevšimne na kvalite práce, skôr na hnednúcich tvárach pri videohovoroch.
Všetky vyššie uvedené benefity firemnej štruktúry vychádzajú z veľkosti tímov a ich sebestačnosti. Naše tímy však neprestali čerpať výhody z faktu, že sú súčasťou stabilnej online marketingovej agentúry s top expertízou.
Členovia tímu tak nemusia strácať drahocenný čas väčšinou firemnej administratívy a sústredia sa takmer výlučne na klientov. Keď niekto v tíme kvôli chorobe či dovolenke vypadne, ťažia z možnosti nájsť náhradnú kapacitu v inom tíme.
Iná možnosť firemnej štruktúry alebo čo nás viedlo k tejto štruktúre?
Niekoľko rokov sme ľudí v Pizza SEO zaraďovali do tímov podľa ich špecializácie. Mali sme
- SEO tím,
- PPC tím,
- Web & UX tím a
- Social & Content tím.
Špecializované tímy fungujú výborne smerom dnu. Vzdelávanie ľudí v tímoch a výmena know-how je jednoduchá aj vďaka tomu, že tímy sedia pokope. Nevýhodou špecializovaných tímov je, že sa pri klientskej práci pozerajú zväčša iba na svoju časť práce a všetka zodpovednosť za celkový výsledok leží na pleciach account alebo projektového manažéra.
To, čo v takto postavených špecializovaných tímoch fungovalo dobre, sme preniesli aj do súčasnej štruktúry firmy.
V centre pozornosti je klient
Súčasnú firemnú štruktúru v Pizza SEO, kde v centre pozornosti tímu je klient, sme dlho zvažovali a neskôr videli funkčnú v niektorých partnerských agentúrach z BlueAlliance. Nápad sme adaptovali na našu situáciu. Na rozdiel od špecializovaných agentúr, ktoré poskytujú výlučne 1 službu (napr. SEO), v Pizza SEO poskytujeme komplexný digitálny marketing.
Naše tímy Devín, Slavín a Kamzík sú ako Pizza SEO kedysi pred piatimi rokmi. +-8 členné samostatne fungujúce partie ľudí s veľkou autonómiou z hľadiska financií a potenciálom obrovskej efektivity a flexibility. Tímy sa sústredia na klientov, neriešia administratívu, fakturáciu (tieto činnosti zabezpečuje firemný support). Tým šetria čas a venujú sa tomu, čo je pre klientov zrovna najviac prínosné.
